Construyendo los servicios financieros del futuro

En los últimos años los servicios financieros están viéndose afectados por múltiples alteraciones, y entre ellas, las tecnologías digitales están siendo una de las más influyentes. En el presente informe se hace un análisis sobre cómo construir los servicios financieros del futuro, abordando la gestión de los datos y recursos de información tanto en banca como en seguros mediante un trabajo de campo realizado en España para tal fin. Asimismo, se analiza el impacto de la tecnología en el diseño de los procesos y las tendenciasque están afectando a la experiencia del cliente digital financiero.

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